¿Realmente mi pedido llega en un día?
SÍ, siempre y cuando no haya un festivo o fin de semana de por medio.
¿Cuánto tiempo puede tardar aproximadamente en llegarme el pedido?
- En el momento en el que tengamos constancia fehaciente de haber recibido el ingreso lo recibirá en 1 día en cualquier punto de la península.
- Si la compra se hace mediante tarjeta o con un ingreso en cuenta antes de las 17 horas de cada día, excepto los viernes, lo recibirá al día siguiente en su domicilio. En el supuesto de hacerlo un viernes antes de las 5, saldrá de aquí pero dependiendo de la zona le llegará el sábado o el lunes. Las compras realizadas en sábado o domingo llegarán el martes.
- Cuando la compra ha sido hecha mediante transferencia bancaria, y dependiendo de la entidad, el dinero ingresado puede tardar 1 o 2 días en llegarnos, pero a partir del momento en que esto ocurra en 1 día tendrá el pedido en su domicilio.
Se hace saber que después de transcurridos 4 dias desde que se ha realizado la compra con la opción transferencia, si no recibimos el dinero se anulara la compra.
Atención tendrán que tener en cuenta que los dias festivos nacionales o locales, ni se reparte ni se preparan pedidos.
Siempre recibirá un email confirmando el pedido si no es así póngase en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Por el momento existen 3 formas de hacerlo: mediante transferencia, tarjeta de crédito o ingreso en cuenta. Tanto el modo transferencia como el modo tarjeta (pasarela), se puede marcar al hacer el registro de la compra. Si lo que se desea es hacer un ingreso directo en cuenta hay que marcar la opción transferencia. A continuación hay que ir a la entidad La Caixa y hacer el ingreso del importe del pedido
Siempre llega un mail de confirmación de la compra si no llegara es que algo se a echo mal, entonces llamad o enviad un mail.
¿Disponen también de tienda física o sólo puede comprarse online?
Tenemos abierto al público una tienda física en la C/ Sevilla nº 42 de Ronda (Málaga) desde el mes de Octubre de 2004.
- Tlf. 952 87 43 33
¡¡¡Atención!!! Los precios pueden variar de la tienda física a la tienda online.
¿Como se realiza el envío?
Dependiendo del lugar al que haya que enviar el paquete, lo hacemos a través de las empresas ENVIALIA, HALCOURIER, MRW
En tonyzapatero.com y en maletastony.com se realizan envíos en España peninsular y Baleares. Para casos concretos donde el destinatario se encuentra en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, el transporte se considera especial por lo que el pedido se deberá realizar por teléfono si se realiza algún pedido online para estos lugares. Tonyzapatero.com podrá rechazar el pedido.
¿Que garantía tienen los artículos?
La garantía dura 2 años y cubre cualquier avería que no sea causada por el normal uso del producto. En caso de una posible reclamación durante el periodo de garantía, y junto al envío del producto para su reparación, deberá acompañarse copia del justificante de compra.
Atención al cliente.
- Tlfn.: 952874333
- De lunes a viernes: 10 a 14 horas y de 17-20.30
- Sábados: 10 a 14 horas
- E-Mail: info@tonyzapatero.com al mail contestamos incluso fines de semana y días de fiesta.
- WhatsApp : 654458454, contestamos incluso fines de semana y festivos.
Política de Devoluciones.
En tonyzapatero.com, mi objetivo es que todos mis clientes estén satisfechos, por eso, si no está conforme con el producto comprado puede devolverlo.
Todos los productos vendidos podrán ser devueltos en un plazo de 7 días hábiles, contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista de España.
Las devoluciones tienen un cargo de 14 euros por gastos de envío, en concepto de transporte. El cliente deberá enviarme un email a info@tonyzapatero.com indicando la intención de devolver el producto, después recibirá un email mio explicándole las instrucciones a seguir para efectuar la devolución que son:
- Los artículos deberán volver en su embalaje original, se adjuntara el albarán que le deja la agencia de transportes.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
- Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado (sin daños, roturas o sucios), con todos sus accesorios, manuales de instrucción y documentación. Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección de destino:
Tony Zapatero ó Maletas Tony en C/ Sevilla, 42. CP 29400 Ronda, Málaga. Tlfn.: 952874333
- También deberá indicar en el paquete todos sus datos de remitente.
- La devolución no podrá realizarse en ningún caso si los productos fueron usados.
- No se aceptarán los envíos que no incluyan el remite.
- Una vez el paquete se haya recibido en mi tienda verificare que los productos devueltos están en perfecto estado, entonces realizare el reembolso, o sustitución.
- Se le informará de todo el procedimiento mediante email o por teléfono.
- El valor del reembolso será igual al precio de compra del producto devuelto, sin incluir los posibles gastos de entrega que serán descontados.
- En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo de tonyzapatero.com
- Si el pedido es anulado entre la salida de mi tienda y su llegada al domicilio del cliente, pero sin llegarse a producir la entrega, tonyzapatero.com se reserva el derecho a cobrar un importe de 10 euros que descontará del importe a abonar en su caso, por las gestiones realizadas con la empresa transportista, así como por las comisiones bancarias que del pago con tarjeta se hubieran producido, y siempre y cuando la causa no fuere imputable a tonyzapatero.com
Información sobre los productos puestos a la venta
Las descripciones de los productos propuestas en la página web son aproximados, están basadas en la información suministrada por las marcas y/o proveedores de los mismos. Todos los datos incluidos en cada producto y, o en su fotografía tienen una función meramente informativa, y pueden estar sometidos a errores que en cualquier caso, serán rectificados en la mayor brevedad. Los precios y medidas en cada caso podrían contener inexactitudes y ser cambiados sin previo aviso.
Si se diese el caso de indisponibilidad de un producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido. Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un reembolso por los importes correspondientes, informando al cliente acerca del mismo mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, la empresa procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente a través del medio de pago que se utilizó para la compra o el que se indique en su momento y en la mayor brevedad posible.